ינו' 12
25
שיווק עסקים במדיה חברתית – להגיע אל מובילי דעה
מדיה חברתית הנו מושג רחב הכולל רשתות חברתיות מוכרות כמו פייסבוק, טוויטר, לינקדין ועוד, אתרי העלאת סרטונים כמו יוטיוב, פורומים, בלוגים ועוד. לאט לאט, חברות גדולות ועסקים קטנים מוצאים עצמם עם הצורך להתמודד עם שינוי בהתנהגות הצרכנים והתקבצותם בשלל אפיקי מדיה חברתית. הניסיונות לפרוץ אל תודעתם של הלקוחות דרך מדיה חברתית יכולים להיות אפקטיביים במיוחד להצלחה עסקית שכן פלטפורומות אלו מאפשרות לעסק להגיע אל לקוחות פוטנציאליים בצורה ממוקדת, לתקשר איתם ולקרב אותם למותג.
אולם לא כולם מצליחים בזכות שימוש במדיה חברתית.
למה לא?
1. לא כל מדיה חברתית מתאימה לסוג העסק שלכם. צריך להתאים את השימוש שלכם לסוג הלקוחות שלכם ולתחום העיסוק שלכם.
2. פעילותו של עסק במדיה חברתית אינה זהה לפעילות של אדם רגיל ועסק שמנסה להתנהל כבן אדם לא יצלח. יש ציפיות שונות מהתנהלות של עסק, למשל- מצפים שיתקשר תמיד (יענה במהרה לפניות).
3. פעילותו של עסק במדיה חברתית כחלק ממערך שיווק באינטרנט אינו זהה לפעילות שיווק במדיות אחרות. באינטרנט המטרה היא תקשורת עם הצרכן והתאמת המסרים למידע המתקבל מהתקושרת הזו. כלומר – עסק שמשתמש במדיה חברתית חייב להיות דינמי ולהתשנות במהרה בהתאם לתגובות. כמו כן, פרסום אגרסיבי העושה שימוש במשפטי מפתח פרסומיים, כמו שניתן לראות לא פעם בטלוויזיה או בעיתונות, לא עובד באינטרנט. באינטרנט השיווק צריך להיות בגובה העיניים של הצרכן ולשדר שקיפות, כנות והקשבה כמו גם להיות ממוקד בסוג לקוח ספציפי ולא לירות לכל הכיוונים.
4. לא מספיק להבין את שלוש הנקודות הנ"ל, שיווק במדיה חברתית חייב בשיתוף פעולה של הצרכנים – הם צריכים לדבר אתכם ולהפיץ אתכם בקרב חבריהם כדי שתזכו לחשיפה.
עכשיו נדבר קצת יותר על הנקודה הרביעית הזו:
שיווק עסקים באינטרנט: שימוש במובילי דעה
נסתכל רגע על פייסבוק – בואו נהיה כנים, מרבית הלקוחות האפשריים שלכם נמצאים בפייסבוק ומבלים שם בממוצע 10 שעות בשבוע. אם הייתם יכולים להגיע אליהם, העסק שלכם היה נהנה מהרבה לקוחות חדשים ומהכנסה גדלה.
לכאורה, זה לא נשמע קשה מדי – אתם רק צריכים שכמה אנשים יגלו אתכם ויתומרצו להפיץ מידע לגביכם בקרב 300 חבריהם (זה הממוצע).
אך האמת היא, זה לא כל כך פשוט, רוב הגולשים בפייסבוק הם גולשים "שקטים", הם מקבלים מידע אבל לא מפיצים מידע. במקרה הכי טוב (מבחינתכם) הם נחשפים למידע שמישהו אחר פרסם בפייסבוק ומפיצים אותו הלאה לחבריהם או רק מגיבים עליו. אנשים כאלו אומנם יכולים לתרום להגדלת החשיפה שלכם וסביר להניח שהם גם יהוו את מרבית הלקוחות שתמצאו תוך שיווק עסקים באינטרנט, אבל אתם צריכים להגיע לאנשים שיתחילו את השרשרת – האנשים שישווקו אתכם. אתם צריכים להגיע אל מובילי הדעה.
מובילי הדעה הם המשפיעים, לא המושפעים. יש להם הרבה חברים, המידע שהם מוסרים מוערך על ידי החברים הללו ולכן אם הם יפרסמו מידע עליכם, הם יקדמו אתכם ויחשפו את העסק שלכם לקהל לקוחות גדול.
לא כולם יכולים להיות מובילי דעה ואתם צריכים להשקיע בזיהוי מובילי הדעה ותמרותם לקדם את העסק שלכם במדיה חברתית.
להגיע אל מובילי הדעה
מובילי דעה שיוכלו לתרום לכם (מוביל דעה בתחום לא רלוונטי לכם לא יעזור כי ייתכן מאוד שהעוקבים אחריו מאמינים למידע שהוא נותן בתחום שהם רואים בו מומחה ולא בתחומים אחרים) תוכלו למצוא בפורומים – הם מייעצים לאחרים הרבה, בבלוגים – לחלקם יש בלוגים פופואלריים הזוכים להרבה תגובות וקישורים אליהם מרשתות חברתיות שונות וברשתות חברתיות עצמם – כאמור, יש להם הרבה חברים, הם מפרסמים הרבה ידיעות ודעות שמופצות הלאה או זוכות לתגובות מחבריהם.
תוכלו למצוא אותם באופן עצמאי על ידי שיטוט באינטרנט או על ידי שימוש בתוכנות ייעודיות לשיווק עסקים באינטרנט ובמדיה חברתית בפרט המנטרות פיזורי תוכן ברשתות חברתיות ומזהות את מובילי הדעה תוך שימוש באלגוריתמים מורכבים (זה יעלה לכם כסף, אך ייתכן מאוד שכלים כאלו ישרתו אתכם בצורה טובה מאוד ויהיו שווים את ההשקעה).
לתמרץ מובילי דעה
1. תמרוץ מובילי דעה לא חייב להיות כספי, אבל הוא יכול להיות. אתם יכולים לשלם למובילי הדעה בכדי לעזור לכם בשיווק באינטרנט.
2. דרך זולה ואפקטיבית יותר אומנם, אך כזו שלוקחת יותר זמן היא שיווק ממוקד למובילי הדעה – לצבור מוניטין של איכות כעסק ולהתאים את המסרים השיווקיים שלכם כך שהם יימשכו בדיוק את אלו שאתם רוצים שיקדמו אתכם. בשביל זה עליכם לזהות מה מעניין את מובילי הדעה בתחומכם ואיך אתם יכולים לתקשר את את העסק והמוצרים/השירותים שלכם כך שהם יתחברו אליכם. ברגע שהם התחברו, הם כבר יקדמו אתכם מרצונם והקשר בינם לבינכם יהיה ארוך טווח ומבוסס אמון, בניגוד למצב של תמרוץ כספי, שם, ברגע שתפסיקו לשלם, הם יפסיקו לקדם.
למידע נוסף על שיווק עסקים במדיה חברתית
