אתר מכירות הוא אפשרויות מעניינת ומושכת במיוחד שמתאפשרת לעסקים קטנים וגדולים בזכות הגידול העצום שחל בשנים האחרונות ברכישות דרך האינטרנט. באתר מכירות יכולים הלקוחות ללמוד על מוצרי ושירותי העסק וכן לרכוש אותם ישירות מהאתר, בתהליך מהיר ובנוחות מקסימאלית ללא הצורך לפני כן לדבר עם נציגי העסק טלפונית או להגיע לחנות. מדובר בשדרוג משמעותי עבור לקוחות מצד אחד כיוון שהעסק הופך עבורם את תהליך הרכישה לפשוט ומהיר יותר ומאפשר להם שליטה מלאה על הרכישה כיוון שהם יכולים להיחשף למוצרים, להכיר אותם ולאז לרכוש אותם והכל בזמן שלהם. מצד שני, עבור העסק מדובר בשדרוג משמעותי גם כן מפני שעלויות שירות לקוחות ושירותי המכירה של העסק, מבחינת זמן ועובדים, יורד משמעותית שכן הלקוח למעשה עושה את כל העבודה וכל שעל העסק לעשות זה לקבל את הבקשה ולשלוח את המוצר.
מה כולל אתר מכירות?
מה שמייחד אתר מכירות הוא שירותי סליקה בנויים אל תוך האתר – אנשים יכולים לשלם בכרטיסי אשראי או דרך חשבונות PayPal ודומיהם. הוספת אפשרויות סליקה מצריך מבעל האתר השקעה גדולה באבטחת האתר מפני פריצות וגניבת פרטי אשראי וכן העברת תחושת הביטחון ברכישה מהאתר ללקוח.
אתרי מכירות רבים כוללים חנות וירטואלית שהיא למעשה דף באתר שמאגד את כל המוצרים והשירותים, כולל מחירים ומחירי משלוח ושם יכול הלקוח לסמן מוצרים אותם הוא מעוניין לרכוש, המוצרים הללו ייכנסו לסל הקניות של הלקוח ואז מחושב עבור הלקוח המחיר הסופי והוא יכול לרכוש את כולם בנוחות.
אתר מכירות חייב לכלול תקנון. תקנון מבהיר ללקוחות את כל הזכויות והחובות של האתר והעסק כלפיהם ומבהיר בצורה ברורה את תהליך הרכישה מהאתר בכדי להגן משפטית על העסק מפני תביעות. מומלץ להתייעץ עם עורך דין לפני הוספת תקנון לאתר, על מנת להתאים את התקנון למאפייני העסק ושירות המכירות שניתן באתר, וזה למרות שישנם תקנוני אתרים הקיימים באינטרנט וניתן לעשות בהם שימוש בתמורה לנתינת קרדיט לכותביהם.
פרט לפרמטרים הנ"ל, אתר מכירות חייב לכלול פן שיווקי איכותי - דפי הסבר מפורטים על המוצרים והשירותים המוצעים, דפים מושכים ומעניינים דיים כך שיעשו את העבודה ויסגרו עסקאות עבורכם בכך שיצליחו, בפני עצמם, לשכנע אנשים לרכוש מכם, ללא צורך בתיווך אנושי בכדי להסביר על המוצרים ובכדי לגרום לאנשים לרכוש. במידה והתוכן השיווקי באתר אינו חזק מספיק, החנות הוירטואלית תהיה פחות רלוונטית כי עדיין תצטרכו להשקיע במערך שירות לקוחות ומכירות גדול בכדי לשוחח עם לקוחות ולשכנע אותם לרכוש מכם.
אתר מכירות לעסק קיים
במידה ואתם מנהלים עסק קיים שכבר מוכר שירותים ומוצרים מחוץ לאינטרנט תקופה לא מבוטלת, הוספת אתר מכירות לעסק כזה מצריך שינוי מבני של העסק. השינוי הזה, במרבית המקרים, מאוד כדאי מפני שהוא מוזיל עלויות ומייעל את תהליך המכירות של העסק, אך הוא כן מצריך התאמות מהעסק מבחינת שינוי תפיסת שירות הלקוחות והתקשורת עם הלקוחות ומבחינת תהליך המכירה וכוח האדם הנדרש לשם כך.
עסק שמכר מוצרים ושירותים לפני קיום אתר לרוב כלל אנשי מכירות שתפקידם היה לשכנע לקוחות, באופן אישי או בטלפון, לרכוש מהעסק. יש יתרון בהשארת כמה מהם בעסק, אך אם אתם מעבירים את מרבית העסקאות לאתר המכירות, הם פחות חשובים וכעת יש להעסיק אנשים שיוכלו לשווק בכתב או דרך סרטונים שיווקיים למיניהם, את שירותי העסק ומוצריו, כפי שאותם אנשי מכירות עשו בעל פה.
בנוסף עתה עליכם להתרכז בתפעול האתר מבחינת קבלת פניות וטיפול בהם ובמוצרים שהוזמנו – דרישות שונות ממערך שירות לקוחות מאשר היו בעבר. אנשי שירות הלקוחות שלכם בעסק גדול ואתם, במידה והנכם בעלי עסק קטן המטפלים אישית בלקוחות, נדרשים להפגין יכולות בכתב באותה מידה אם לא יותר, מיכולותיכם המילוליות בכל הנוגע לטיפול בלקוחות. הסיבה לכך היא שכאשר העסק שלכם הופך לעסק מכירות באינטרנט, או כאשר המכירות באינטרנט הופכות לחלק מהותי ממערך המכירות שלכם, לקוחות ייטו פחות להתקשר בכדי לברר פרטים או להתלונן ויעדיפו שגם פן שירות הלקוחות יתבצע דרך האתר – אם במייל, דרך דף צור קשר, בפורום של העסק באתר, או באמצעים מתקדמים יותר של פניות סלולריות במידה והוספתם אפשרות של שליחת פניות בסמס. תצטרכו לדעת להתנסח ולענות בבהירות ללקוחות בצורה משביעת רצון וברורה ואלו קישורים שונים לגמריי מיכולת להתנסח ולהסביר בעל פה.
איך בונים אתר מכירות?
ישנן פלטפורמות מוכנות ליצירת אתר מכירות מאובטח, דוגמת לייבסיטי, אך אם זה יקר מדי עבורכם או לא ייחודי מספיק, תוכלו תמיד לחפש ולשלם לבונה אתרים מקצועי שיהיה מופקד על יצירת אתר המכירות לעסק שלכם. חשוב שתתנו לבונה האתרים מידע ברור לגבי הדרישות שלכם ותעקבו באופן צמוד אחר עבודתו בכדי לוודא שתוצר הסופי שלו עומד בדירושתיכם.
באשר למציאת בונה אתרי מכירות, תוכלו למצוא אותם בקלות באינטרנט – בחיפוש פשוט בגוגל ובפורומים בנושא בניית אתרים. כמו כן ישנה האופציה של מכרזים דוגמת אתר ask4 המאפשר לכם לפרסם מכרז לחיפוש בונה אתרים ושלל בוני אתרים יציעו את שירותיהם בתוספת זמן מוערך לבנייה ומחיר. מכרזים כאלו, גם אם לא יהיו בסופו של דבר הדרך בה תבחרו למציאת בונה אתרים, יוכלו לתת לכם מידע באשר למחירי בניית אתר לעסק עם חנות וירטולית כמו גם סוגי בוני האתרים ורמות הניסיון השונות בהתאם למחירים וזה בכדי שתוכלו למצוא בונה מוכשר במחיר טוב ולא יעבדו עליכם עם מחירים גבוהים מדי או ניסיון מינימאלי.
צרו קשר לקבלת ייעוץ שיווק עסקים באינטרנט ובניית את מכירות: buy@marketu.co.il
